A conversão

Trabalhar na contenção de clientes em um tele marketing não é lá um dos melhores empregos do mercado de trabalho. Sabemos disso. Sabemos também que é temporário. Emprego de universitário enquanto não arranja coisa melhor. Mas é duro! É como estar o dia todo andando contra uma multidão enquanto se sobe a ladeira da Sé. Esse é o lado do operador.

Quem nunca teve a preocupação com a aquisição involuntária de uma úlcera, ao tentar cancelar um cartão de crédito ou linha telefônica. – “É muito aperreio”. Esse é o lado do cliente.

No último mês eu decidi que não iria mais usar um dos meus cartões: o que tinha a anuidade mais alta é claro, então, obrigatoriamente iria enfrentar um adversário treinado para me manter com o cartão, usando truques ardilosos e paliativos, tais como: diminuição ou até isenção de anuidade; mudança para o “golden prime advanced mode”, o que quer que isso seja; entre outros engabelamentos clássicos das operadoras.

Eu sabia que bater de frente com um adversário altamente qualificado que a qualquer grosseria poderia derrubar a linha ou dizer que o sistema “caiu” era perda de tempo, então bolei uma tentativa de estabelecer o novo recorde mundial em cancelamento de cartão de crédito, diálogo o qual, reproduzo, na íntegra, a seguir:

Após toda aquela parte de identificação onde se responde de data de aniversário até local de última compra com o cartão. Informei que queria cancelar o mesmo e fui enviado para a contenção, então implantei o meu “plano divórcio”.

– MasterCard, operador Anderson, Bom dia?
– Bom dia meu filho, eu gostaria de cancelar meu cartão.
– Um segundo Sr... bom, vejo aqui que o Sr. tem bastante tempo conosco, qual seria o motivo do cancelamento?
– Me tornei monge budista, abracei a religião e vou fazer uma peregrinação para morar no Tibet.

Pronto, o desarmei. Ele esperava que eu esbravejasse e xingasse a sua mãe para derrubar a linha. Notei que o telefone ficou em silêncio por alguns segundos, como se o operador procurasse algo no sistema que servisse de resposta para aquela declaração.

– Senhor, sua viagem é internacional e o seu cartão de crédito lhe dará todo o suporte para qualquer eventualidade, além disso podemos aumentar seu limite em 20 por cento.
– Meu filho, me tornei monge para cuidar da alma, o dinheiro e os bens materiais não me fazem mais companhia. Vou ao Tibet andando e não levarei nem carteira sequer.
– Seu cartão foi cancelado Senhor, mais alguma coisa que posso fazer pelo Senhor?
– Não, meu filho, apenas reze e trabalhe por um mundo melhor, obrigado.

P.S.: tempo total de “negociação”: dois minutos e quarenta e cinco segundos.